Polityka zwrotów i reklamacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady postępowania w przypadku reklamacji produktów oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość w sklepie internetowym prowadzonym przez:

GMINNĄ SPÓŁDZIELNIĘ „SAMOPOMOC CHŁOPSKA” W KARSINIE
ul. Długa 100, 83-440 Karsin
e-mail: gskarsin@gskarsin.pl
tel.: 603-687-105

2. Brak prawa do odstąpienia od umowy

  1. Z uwagi na charakter oferowanych produktów, tj. artykułów spożywczych, w tym wędlin, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
  2. Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta, zwrotowi nie podlegają:
    • produkty ulegające szybkiemu zepsuciu,
    • produkty dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
  3. Prosimy o przemyślane zakupy – zamówione produkty spożywcze są przygotowywane indywidualnie do wysyłki.

3. Reklamacje produktów

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy:
    • produkt jest niezgodny z umową,
    • produkt posiada wadę jakościową,
    • przesyłka dotarła uszkodzona.
  2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki, nie później niż w ciągu 12 godzin od jej doręczenia (ze względu na charakter produktów).

4. Sposób zgłaszania reklamacji

  1. Reklamacje można zgłaszać:
    • mailowo: gskarsin@gskarsin.pl
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • datę otrzymania przesyłki,
    • opis problemu,
    • zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie.
  3. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien, sporządzić protokół szkody z kurierem.

5. Rozpatrywanie reklamacji

  1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
  2. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.
  3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
    • wymienić Produkt na nowy,
    • zwrócić Klientowi należność za reklamowany Produkt,
    • zaproponować inne uzgodnione rozwiązanie.

6. Nieodebranie przesyłki

  1. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub jej niedoręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, brak odbioru paczki), produkty ulegają utylizacji ze względu na ich charakter.
  2. W takiej sytuacji zamówienie uznaje się za zrealizowane, a zwrot środków nie przysługuje.

7. Dostawa i odpowiedzialność

  1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy InPost.
  2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby produkty były odpowiednio zapakowane i zabezpieczone na czas transportu.
  3. Odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na Klienta w momencie jej odbioru.

8. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.
  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce, które nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.